Verzend- en Retourbeleid

Hier vind je ons Verzend- en Retourbeleid in het kort. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Kijk dan even tussen de veelgestelde vragen, bekijk onze algemene voorwaarden of stuur ons een berichtje. 

Verzendingen binnen Nederland

Hartjeperpost streeft ernaar om alle bestellingen binnen Nederland binnen 1 tot 3 werkdagen in te pakken en te verzenden via PostNL. Over het algemeen geldt 'vandaag besteld, de eerstvolgende werkdag verzonden', maar gelet op de gezondheidsproblemen van Peretta, het gezicht achter Hartjeperpost, houden we liever een ruimere marge aan. Laat de bestelling langer op zich wachten? Dan nemen wij uiteraard contact met je op! De bestellingen worden doorgaans de dag nadat je de verzendbevestiging per e-mail van ons hebt ontvangen, op het door jou doorgegeven afleveradres bezorgd. Uiteraard zijn zon- en feestdagen hiervan uitgezonderd.

Wat de verzendkosten voor jouw bestelling zullen zijn, kun je zien in jouw winkelmandje, al voordat je de bestelling bij ons plaatst. De verzendkosten van jouw bestelling worden door onze webshop automatisch naar gewicht berekend.

Alle bestellingen tot 2 kg worden als brievenbuspakketje met Track & Trace verstuurd. De verzendkosten bedragen dan €4,50. Je ontvangt een e-mail van onze leveringspartner MyParcel met daarin jouw Track & Trace-informatie. Let op: dit e-mailbericht kan in jouw spambox terecht komen.

Mocht het gewicht van jouw bestelling zwaarder zijn dan 2kg of past het aantal producten dat je hebt besteld niet in een brievenbusdoosje, dan bedragen de verzendkosten €6,95. Jouw bestelling zal dan met gewone pakketpost (inclusief Track & Trace) worden verstuurd en niet per brievenbuspost. Heb je liever dat jouw pakket op een afhaalpunt wordt bezorgd? Neem dan even contact met ons op.

Bij besteding vanaf €50,00 in onze webshop wordt jouw bestelling binnen Nederland gratis verzonden!

Verzendingen naar België

De bestellingen naar België zullen eenmaal per week worden verzonden.

Wat de verzendkosten voor jouw bestelling zullen zijn, kun je zien in jouw winkelmandje, nadat je hebt aangegeven dat je uit België komt. De verzendkosten van jouw bestelling worden door onze webshop automatisch naar gewicht berekend.

De verzendkosten naar België zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling. Wat de verzendkosten voor jouw bestelling precies zullen zijn, kun je zien in jouw winkelmandje alvorens je de bestelling bij Hartjeperpost plaatst. De verzendkosten van jouw bestelling worden door onze webshop automatisch naar gewicht berekend. Pakketjes tot 2kg worden als brievenbuspakketje met Track- en Traceinformatie verzonden.  Je ontvangt een e-mail van onze leveringspartner MyParcel met daarin jouw Track & Trace-informatie. Let op: dit e-mailbericht kan in jouw spambox terecht komen.

Dit levert de volgende verzendtabel op voor België:

• bestelling met een gewicht tot 100 gram: € 6,00;
• gewicht tussen 100 en 500 gram: €9,35;
• gewicht tussen 500 gram en 2 kilogram: €10,55;
• gewicht tussen 2 kilogram en 5 kilogram: €18,85 (let op: dit pakket wordt niet als brievenbuspakketje verzonden);
• gewicht tussen 5 kilogram en 10 kilogram: €24,35 (let op: dit pakket wordt niet als brievenbuspakketje verzonden).

Bij besteding vanaf €85,00 in onze webshop wordt jouw bestelling naar België gratis verzonden!

Disclaimer

Hartjeperpost is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen tijdens het verzendingsproces bij PostNL of een andere leveringspartner. Is jouw bestelling binnen 4 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging nog niet bezorgd? Neem dan contact met ons op, dan gaan we samen op zoek naar een goede oplossing. Houd er rekening mee dat een zending naar België langer onderweg kan zijn.

Hartjeperpost kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vermiste/niet-aangekomen brievenbuspost. Indien je er 100% zeker van wilt zijn dat jouw poststuk niet vermist kan raken in het sorteringsproces bij PostNL, dan is er de mogelijkheid om jouw pakketje verzekerd te laten versturen. Dit brengt hogere verzendkosten met zich mee, zoals je kunt zien op deze pagina van PostNL. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Retourneren?

Ben je niet 100% tevreden met de door Hartjeperpost geleverde producten of het verloop van jouw bestelling bij Hartjeperpost? Dat vinden wij erg jammer. Wij zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing, zoals het retourneren van jouw bestelling of het ruilen van producten.

Wil je één of meerdere producten terugsturen? Gebruik hiervoor dan het herroepingsformulier die je eveneens onderaan deze pagina kunt vinden. Nadat je van ons een retourbevestiging hebt ontvangen, kun je (een deel van) jouw bestelling aan ons retourneren. Zorg ervoor dat je het herroepingsformulier in jouw retourpakket achterlaat. Heb je geen printer? Zorg er dan voor dat je een briefje met daarop jouw ordernummer, naam en adresgegevens en rekeningnummer in het retourpakket achterlaat en het ingevulde herroepingsformulier per e-mail naar ons toezendt. Je kunt jouw retourpakket op eigen kosten terugzenden naar het adres zoals vermeld in de retourbevestiging. 

Let op: de verzendkosten van het retourpakket komen voor jouw eigen rekening!
 

Ruilen?

Heb je een product van ons ontvangen, maar wil je dit toch ruilen voor een ander product? Dan is het mogelijk om het product bij ons te ruilen. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden en werkwijze als bij het retourneren van een bestelling.

Let op: de speciaal voor jou ontworpen en gepersonaliseerde producten zijn hiervan uitgezonderd. Het is niet mogelijk om deze producten te ruilen of retourneren.

Is (een deel van) jouw bestelling beschadigd? Dat vinden wij erg vervelend. Stuur ons een e-mail met een foto van het beschadigde product en dan lossen we het probleem graag samen met jou op. In de meeste gevallen zal dit betekenen dat je een nieuw product naar keue kunt uitzoeken in onze webshop. Het gaat hierbij om hetzelfde product of een ander product van dezelfde waarde. Hartjeperpost zorgt ervoor dat het vervangende product op onze kosten bij jou wordt thuisbezorgd.
 

Wettelijke bedenktijd?

Je hebt als consument recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit houdt in at je jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen, zonder opgaaf van reden, mag annuleren. 

Let op: de speciaal voor jou ontworpen en gepersonaliseerde producten zijn hiervan uitgezonderd.

De termijn gaat in op het moment dat jij, of degene die jouw bestelling van het postbedrijf of bij ons in ontvangst neemt, de producten ontvangt. Je dient vervolgens de gehele bestelling of de producten die het betreft in de orginele (en ongeopende) staat en verpakking binnen 14 kalenderdagen te retourneren. 

Let op: de verzendkosten hiervan komen voor jouw eigen rekening!

Hartjeperpost zal ervoor zorgdragen dat, zodra de retourzending door ons is ontvangen, het door jou betaalde aankoopbedrag zal worden teruggestort. Als de gehele bestelling wordt geannuleerd, zullen wij ook de verzendkosten terugstorten. Dit betreft niet de verzendkosten van het retourpakket. Het terugstorten zal uiterlijk binnen 14 kalenderdagen door ons worden verzorgd.